الگوی دو سویه همسنگ مناسب ترین مدل تعاملی در روابط عمومی ها
مدیر کل روابط عمومی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری گفت: از بین الگوهای متعدد تعامل روابط عمومی ها الگوی دو سویه همسنگ مناسب ترین مدل محسوب شده و به عنوان یک الگو رفتاری مطلوب به مدیران روابط عمومی ها پیشنهاد می شود.
به گزارش روابط عمومی دانشگاه دکتر مهدخت بروجردی در کارگاه آموزشی مبانی و نظریه های روابط عمومی ها به میزبانی دانشگاه محقق اردبیلی در تشریح انواع مدل های رفتاری و تعاملی روابط عمومی ها تصریح کرد: در الگوی تبلیغاتی که نازل ترین تعامل روابط عمومی با بیرون از سازمان است، در ارتباط با مردم حقیقت ضرورت ندارد و به تحقیق و اخلاق اهمیت داده نمی شود؛در چنین الگویی تعامل از بالا به پایین و هدف از آن حذف اخبار ناخوشایند است.
وی افزود: در الگوی دوم که الگوی اطلاع رسانی است روابط عمومی تاکید دارد که به مخاطب نباید دروغ گفت و ایفای نقش نمایشی و اظهاری مشاهده می شود و در عین حال ماهیت عامرانه حاکم است.
مدیر کل روابط عمومی وزارت علوم الگوی سوم را یک درجه مطلوب تر از دو الگوی ذکر شده دانست و افزود: در این الگو مخاطب جایگاه دارد اما همسنگ نیست و مخاطب هر چند منفعل نیست به اقناع وی توجه می شود.
به گفته بروجردی در الگوی چهارم روابط عمومی به تحقیق و تعامل اعتقاد دارد و بررسی ها نشان می دهد اغلب روابط عمومی ها در فاصله بین الگوی سوم و چهارم عمل می کنند.
وی در تشریح نظریه های رفتاری در روابط عمومی ها به نظریه ناهماهنگی شناختی پرداخت و افزود: در این نظریه در مقابل آنچه با شناخت در تعارض است مقاومت وجود دارد و راهکار گریز از این وضعیت این است که روابط عمومی با دید باز و نهادینه کردن جایگاه خود نسبت به رفع آن اقدام کند.
مشاور وزیر علوم نظریه قابل طرح دیگر را نظریه عمومی نظام ها عنوان و تاکید کرد: سازمان یک سیستم باز اجتماعی است و واسط بین بیرون و درون سازمان است و و زمانی نقش روابط عمومی به عنوان یک واسط مرزی درست ایفا خواهد شد که در حد مطلوب سازمان اختیارات برای روابط عمومی قائل شود.
بروجردی معتقد است در عین حال اعتبار هم لازمه فعالیت روابط عمومی به عنوان نقش واسطه ای است و روابط عمومی با بهره گیری از اعتبار و اختیار می تواند موفق عمل کند.
وی با بیان اینکه در نظریه اسنادی دو نوع اسناد درونی و بیرونی طرح می شود، ادامه داد: در نظریه اسنادی درونی علت پدیده ها به خود فرد منتسب می شود و در مقابل در استناد بیرونی روابط عمومی مسائل را به بیرون از خود استناد می کند.
مدیر کل روابط عمومی وزارت علوم با اذعان به اینکه بر اساس این نظریه روابط عمومی هر جا دچار مشکل می شود مشکلات را به عوامل بیرونی مرتبط می داند، تصریح کرد: از این نظریه باید در حل بحران های سازمانی استفاده شود.
به گفته بروجردی در نظریه توجیهی موضوع شکاف مشروعیت طرح می شود و روابط عمومی احساس می کند بین واقعیت های سازمانی و مخاطبان خارج سازمان فاصله ای به نام شکاف مشروعیت وجود دارد.
وی تاکید کرد: روابط عمومی موفق روابط عمومی است که بلافاصله نسبت به رفع شکاف اقدام کند و متاسفانه بسیاری از روابط عمومی ها شکاف مشروعیت را حس می کنند اما منتقل نمی کنند.
مشاور وزیر علوم راهکار رفع شکاف را شناسایی و طرح نقاط مثبت سازمان عنوان و اضافه کرد: در این خصوص انجام راهبردهای تدافعی به عنوان مثال انکار به هیچ عنوان توصیه نمی شود.
بروجردی نظریه قابل توجه دیگر را اقتضائی دانست و افزود: در این نظریه روابط عمومی به دنبال تعامل مخاطب با سازمان است و با توجه به اینکه هر سازمان متناسب با مدیر، بودجه و شرایط سیاسی روابط عمومی خود را شکل می دهد، تعامل در این نظریه مورد تاکید است.
مدیر کل روابط عمومی وزارت علوم با بیان دیگر نظریه قابل توجه دیگر نظریه تعالی است، اضافه کرد: در این نظریه سازمانی که به روابط عمومی ها اهمیت می دهد موفق است.
وی معتقد است سازمانی که روابط عمومی آن در خدمت اهداف راهبردی سازمان است یک سازمان موفق است و روابط عمومی باید نقش پشتیبانی داشته باشد.
بروجردی همچنین در خصوص تعامل روابط عمومی با رسانه اضافه کرد: نباید از رسانه ها خواست خبر منفی منتشر نکنند چرا که این حق رسانه است اما در عین حل روابط عمومی باید بتواند با برخوردهای غیر اخلاقی و ناشکیبایی مدیران و رسانه ها تعامل مطلوب داشته باشد.